Arnaque sur internet : sécuriser, signaler, agir

Comprendre la situation

Réflexes après phishing, faux vendeur, piratage ou fraude. Les étapes ci-dessous vous aident à préparer une demande claire et à identifier les points à confirmer auprès de la source officielle.

Rassemblez les pièces indiquées ci-dessous et notez les dates utiles. Les règles applicables dépendent des faits et de la procédure choisie.

La démarche en cinq étapes

Documents à rassembler

Classez les pièces par date et donnez-leur un numéro. Gardez les originaux et partagez des copies lorsque cela est possible.

• Relevés et références de transaction
• Captures avec date et URL
• Courriels complets et numéros utilisés
• Annonce ou profil frauduleux
• Réponses de la banque et du prestataire

Points de vigilance

Les erreurs les plus fréquentes ne sont pas toujours juridiques : dossier incomplet, délai oublié, demandes non chiffrées ou échanges impossibles à prouver.

• Payer des frais supplémentaires pour récupérer les fonds.
• Communiquer un code reçu par SMS.
• Installer un logiciel de contrôle à distance.
• Publier des données bancaires dans un signalement public.

Qui peut vous accompagner ?

Un Point-justice peut fournir une première information gratuite. Un avocat analyse la stratégie, les risques et la procédure. Selon la matière, un conciliateur, un médiateur, un notaire, un commissaire de justice, une association ou un syndicat peut aussi intervenir.