Comprendre la situation
Les droits varient selon l’itinéraire, la compagnie et les circonstances de l’annulation. Il faut distinguer la prise en charge, le choix entre réacheminement et remboursement, et une éventuelle indemnisation.
Préparer la démarche
Conserver la réservation, la notification et les horaires annoncés.
Demander par écrit la solution proposée et les motifs de l’annulation.
Garder les reçus des dépenses nécessaires pendant l’attente.
Adresser une réclamation chiffrée au transporteur avec les pièces.
Si la réponse ne règle pas le litige, vérifier les voies de médiation et de recours.
Pièces à réunir
- Confirmation de réservation et billet
- Message d’annulation
- Carte d’embarquement si disponible
- Reçus de repas, hôtel et transports
- Réclamation et réponse du transporteur
Points de vigilance
- Accepter un avoir sans examiner les autres options.
- Confondre remboursement du billet et indemnisation forfaitaire.
- Jeter les reçus des dépenses avancées.
Délais : partez de la décision ou du document applicable à votre dossier et confirmez les échéances sur le service officiel.
Source et interlocuteur
La fiche officielle ci-dessous détaille les règles et les démarches en vigueur. Pour une difficulté personnelle ou un délai proche, un Point-justice ou un professionnel du droit peut examiner les pièces avec vous.
À lire aussi
À lire aussi
Justice.fr
Légifrance
